Просмотр истории чата на мобильном устройстве

Мобильное приложение Zendesk Chat позволяет просматривать и искать в предыдущих чатах, обмениваться чатом сведения и стенограммы с другими агентами, отметьте непрочитанные и удалите стенограммы чата.

Эта статья содержит следующие темы:

  • Требования к мобильным устройствам
  • iOS: Работа с историей чата
  • Android: Работа с историей чата

Требования к мобильным устройствам

iOS (iPhone и iPad):

  • мобильное приложение Zendesk Chat версии 1.3.1 или более поздней
  • iOS 11 или новее

Android:

  • мобильное приложение Zendesk Chat 1.4.0 или новее
  • Jellybean или выше (4.1-4.3)

iOS: Работа с историей чата

На вашем iPhone или iPad вы можете:

  • Просматривать и искать в истории чата.
  • Делиться транскриптами чата и подробности
  • Отметить чат как непрочитанный
  • Удалить стенограммы чата

Для просмотра и сохраните историю чата на устройстве iOS.

  1. Откройте мобильное приложение Zendesk Chat.
  2. На нижней панели инструментов нажмите Значок истории на панели вкладок (). Ваши недавние чаты отображаются на экране истории.

    На этом экране вы can:

    • Открыть стенограмму чата : коснитесь записи чата, чтобы просмотреть историю этого чата.
    • Запустите поиск в чате : нажмите значок поиска в правом верхнем углу, чтобы ввести условия поиска.

Чтобы поделиться чатом на устройстве iOS

  1. На экране истории чата нажмите на чат, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Overflow (…).
  3. Выберите один из следующих вариантов:
    • Сведения о чате по электронной почте , который позволяет отправлять сведения другим агентам.
    • Расшифровка стенограммы чата по электронной почте , которая позволяет отправлять ссылку на полную стенограмму чата другим агентам.

Чтобы отметить чат как непрочитанный

  1. На экране истории чата нажмите чат, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Открыть свойства (…).
  3. Нажмите Отметить как непрочитанное .

Чтобы удалить чат на устройстве iOS

  1. На экране истории чата коснитесь чата, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Overflow (…).
  3. Нажмите Удалить стенограмму , затем подтвердите свой выбор. Вы не можете отменить это действие.

Android: Работа с историей чата

На вашем устройстве Android , вы можете:

  • Просмотр и поиск в истории чата;
  • Поделиться стенограммами чата и подробностями
  • Отметить чат как непрочитанные
  • Удалить стенограммы чата

Для просмотра истории чата на устройстве Android

  1. Откройте мобильное приложение Zendesk Chat.
  2. Коснитесь меню Гамбургер (=), затем коснитесь История . Ваши чаты отображаются на экране истории.
    На этом экране вы можете:
    • Открыть стенограмму чата : нажмите на запись чата, чтобы просмотреть историю этого чата.
    • Запустить поиск в чате : нажмите значок поиска в правом верхнем углу, чтобы ввести условия поиска.

Чтобы поделиться чатом на устройстве Android

  1. На экране истории чата нажмите на чат, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Overflow (…).
  3. Выберите один из следующих вариантов:
    • Сведения о чате по электронной почте , который позволяет отправлять сведения другим агентам (например, идентификаторы чата и посетителей, временные метки, продолжительность чата). Сведения о чате добавляются в файл CSV, а ссылка на этот файл включается в созданное электронное письмо.
    • Транскрипт чата по электронной почте , который позволяет отправлять ссылка на полную стенограмму чата для других агентов.

Чтобы отметить чат как непрочитанный

  1. На экране истории чата коснитесь чата, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Открыть свойства (…).
  3. Нажмите Отметить как непрочитанное .

Чтобы удалить чат на устройстве Android

  1. На экране истории чата коснитесь чата, которым хотите поделиться. Будет запущена стенограмма чата.
  2. В правом верхнем углу стенограммы коснитесь значка Открыть свойства (…).
  3. Нажмите Удалить стенограмму , затем подтвердите свой выбор. Это действие нельзя отменить.
Вернуться к началу
Есть еще вопросы? Отправить запрос
Оцените статью
techsly.ru
Добавить комментарий